สำนักงานบัญชี เปลี่ยนไป
ตั้งแต่ต้นเดือนมีนาฯ เป็นต้นมา ได้เข้าไปช่วยในโครงการพัฒนา ธุรกิจสำนักงานบัญชีของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ซึ่งเป็นหลักสูตรแบบเข้มข้น(60 ชั่วโมง) ที่ทำมาเป็นรุ่นที่สอง แต่รุ่นนี้ต่างจากรุ่นแรก คือ จะเป็นสำนักงานฯ ที่เปิดดำเนินการมาแล้วมากกว่าสองปี
รุ่นนี้เป็นรุ่น Young คือเปิดดำเนินการมาไม่เกินสองปีหรือบางคนยังทำงานประจำอยู่แต่กำลังอยู่ในระหว่างที่จะตัดสินใจว่าจะเปิดสำนักงานบัญชีดีหรือไม่ บางรายก็รับทำแบบอิสระฉายเดี่ยวอยู่ และกำลังตัดสินใจว่า จะขยายกิจการให้เป็นสำนักงานเต็มรูปแบบดีหรือไม่
ในบรรดาสมาชิกของรุ่นนี้มีประมาณ 70 ราย จบการศึกษาระดับปริญญาโทกว่ายี่สิบรายนอกนั้นเป็นระดับปริญญาตรีหลายๆ รายเป็น CPA ซึ่งผ่านการทำงานจากพวก Big 4 มาหลายปี บางรายเป็นอาจารย์สอนด้านบัญชีในสถาบันที่มีชื่อเสียง
ที่แน่นอนที่สุดคือทุกๆ รายมีประสบการณ์ในการทำงานด้านบัญชีภาษีให้กับกิจการใหญ่ๆ ทั้งไทยและเทศมาอย่างโชกโชน พูดง่ายๆ ว่าในด้านการปฏิบัติงาน(Operation)นั้นไม่มีปัญหาแต่ปัญหาที่มีพวกเขาพกพามาเพื่อมาหาคำตอบจากหลักสูตรนี้ก็คือการตลาด และสภาวะการแข่งขันแบบตัดราคาในงานรับทำบัญชี
ถ้ามาดูอายุเฉลี่ยของคนในรุ่นนี้ น่าจะอยู่ที่ประมาณ 35 ปี ซึ่งทำให้เราพอจะเห็นได้ถึง Lifestyle ที่เปลี่ยนไปของคนรุ่นใหม่ว่า อยากทำงานแบบอิสระมากกว่าการเป็นลูกจ้าง และมีจิตวิญญาณของความเป็นเถ้าแก่มากขึ้นและที่สำคัญที่สุดคือกล้า ตัดสินใจมากขึ้นที่จะออกมาเสี่ยงกับการเป็นเจ้าของกิจการ
ในการอบรมครั้งนี้ ก็มีวิทยากรท่านหนึ่งซึ่งมีประสบการณ์ในการทำธุรกิจสำนักงานบัญชีมากว่ายี่สิบปี ได้วิเคราะห์ให้ฟังว่า ในธุรกิจสำนักงานบัญชีนั้นสามารถแบ่งได้เป็นสามกลุ่มคือ
สำนักงานประเภทเจ้าของไม่จบวิชาชีพบัญชี มีแต่ประสบการณ์
- รับทำบัญชีราคาถูก – ทำตามใจลูกค้าเป็นหลัก
- ตามใจสรรพากร
- บัญชีทำไม่ครบถ้วนถูกต้องตามหลักการบัญชี
- จัดหาผู้สอบบัญชีราคาถูกๆ
สำนักงานบัญชีประเภทเจ้าของวุฒิการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี สาขาบัญชี
- รับทำบัญชีราคาถูกและราคาปานกลาง
- ทำตามใจลูกค้าเป็นหลัก – ตามใจสรรพากร
- ทำบัญชีตามหลักการบัญชี เพื่อเก็บตัวเลขในการจัดทำงบการเงินเท่านั้น
- จัดหาผู้สอบบัญชีราคาถูกและราคาปานกลาง
สำนักงานบัญชีประเภทเจ้าของมีวุฒิการศึกษาปริญญาตรีสาขาบัญชีหรือสูงกว่า
- รับทำบัญชีราคาค่อนข้างสูง
- ทำตามหลักการบัญชี ไม่ค่อยตามใจลูกค้า
- คุยกับสรรพากรด้วยหลักการ
- ทำบัญชีตามมาตรฐานหลักการบัญชี (ทำละเอียดตามพ.ร.บ.การบัญชี พ.ศ. 2543)
- จัดหาผู้สอบบัญชีที่มีมาตรฐานและราคาค่อนข้างสูง
เราจะเห็นได้ว่าแนวโน้มของธุรกิจสำนักงานบัญชีกำลังจะเปลี่ยนไป เพราะสำนักงานบัญชีประเภทที่กล่าวไว้เป็นประเภทที่สามนั้นกำลังจะเป็นคลื่นลูกใหม่ที่จะมาแทนที่ประเภทที่หนึ่งและประเภทที่สองซึ่งก็จะเข้ากันได้ดีกับแนวโน้มของโลกธุรกิจที่จะเปลี่ยนไปเป็นรุ่นลูกเถ้าแก่ซึ่งจะเริ่มถามถึงการเสียภาษีอย่างถูกต้องแต่ประหยัดระบบบัญชีคอมพิวเตอร์และ/หรือบัญชีบริหาร และถ้าวันนี้ท่านนึกถึงธุรกิจสำนักงานบัญชีอย่าจำกัดขอบเขตเขาไว้แต่การรับทำบัญชีหรือยื่นภาษีแบบเดิมๆเพราะเขาทำได้มากกว่านั้นมากมาย บริการที่เขาจะทำให้ท่านได้นั้น มีดังต่อไปนี้
- รับจัดทำบัญชีรายเดือน – รับตรวจสอบบัญชี
- บริการจดทะเบียนธุรกิจ – บริการจัดทำบัญชีบริหาร
- บริการจัดทำบัญชีเงินเดือน – บริการวางแผนภาษี
- ขายและบริการเกี่ยวกับซอฟต์แวร์บัญชี
- บริการวางระบบบัญชีคอมพิวเตอร์
- บริการด้านการตรวจสอบภายใน
และยังมีอะไรอื่นๆ อีกมากมาย ที่เขาจะช่วยท่านได้ ดังนั้น จงถามหาสิ่งที่เขาถนัดและนำมาใช้ให้เป็นประโยชน์กับธุรกิจของท่านมากที่สุด
แผนการตลาดของสำนักงานบัญชียุคใหม่
แผนการตลาดของสำนักงานบัญชียุคใหม่
วันนี้เรามาว่ากันต่อถึงแผนการตลาดของสำนักงานบัญชียุคใหม่ ซึ่งเป็นภาคอวสาน ดังต่อไปนี้ค่ะ
Price
การกำหนดราคาสำนักงานจะใช้นโยบายระดับราคาที่เป็นราคาตลาดถัวเฉลี่ยที่ค่อนข้างสูง (Medium high Price) โดยพิจารณาจากปริมาณงานที่ต้องให้บริการเพราะไม่ต้องการไปแข่งขันในตลาดล่างที่เน้นนโยบายราคาซึ่งจะทำให้งานบริการมีคุณภาพที่ลดลงเพื่อให้ธุรกิจมีกำไรด้วยบริการราคาถูก
Place
สามารถให้บริการแก่ลูกค้าทั้งที่สำนักงานหรือ ณ ที่ตั้งของลูกค้า
Promotion
การจัดให้มี Website ของสำนักงาน เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายและบัญชีแก่ผู้เข้าชม หรือจัดให้มีการตอบคำถามผู้เข้าชมผ่าน webboard แล้วนำไปผูกเชื่อม(Link)กับ web ที่อยู่ในสายธุรกิจและมีผู้เข้าชมเป็นจำนวนมาก ทำ Direct Mail หรือเข้าร่วมในกิจกรรมของ Target Customer Group เช่น ลูกค้าที่ตั้งในนิคมอุตสาหกรรม หรือ สมาชิกของสมาคมการค้า
การอาศัยลูกค้าบอกต่อ ถ้าลูกค้ารู้สึกประทับใจในบริการที่ได้รับจากสำนักงาน
People
ใช้พนักงานที่มีวุฒิไม่ต่ำกว่าปริญญาตรีทางด้านบัญชี มีความรักในงานบริการ สามารถทำงานเป็นทีมและเข้ากับเพื่อนร่วมงานคนอื่นได้ดี อ่านเอกสารบัญชีที่จัดทำเป็นภาษาต่างประเทศได้เข้าใจ
ส่งเสริมการอบรมและพัฒนาบุคลากรในองค์กร มีการนำระบบ Key Performance Indicator (KPI) มากำหนดเป้าหมายในการปฏิบัติงาน และสร้างแรงจูงใจในการทำงาน
มีการปรับเพิ่มเงินเดือนเพื่อเป็นกำลังใจหากได้รับวุฒิเพิ่ม เช่น ผ่านการทดสอบภาษาอังกฤษขั้นสูง หรือสอบเป็น TAX AUDITOR ได้ ฯลฯ
Physical evidence
เพื่อเน้นความเป็นสำนักงานที่ทันสมัย มีการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการปฏิบัติงาน พนักงานทุกคนจะมีเครื่องคอมพิวเตอร์สำหรับใช้งานตั้งอยู่บนโต๊ะของตนเอง เอกสารที่ใช้สำหรับติดต่อกับลูกค้าต้องเป็นกระดาษหรือซองที่มีชื่อและที่อยู่ของสำนักงานอยู่ด้วยเสมอและเพื่อให้สามารถรองรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เป็นชาวต่างชาติ จะให้มีการพิมพ์ข้อมูลภาษาอังกฤษและภาษาจีนในแผ่นพับ (Brochure) ด้วย ส่วนข้อมูลและบทความใน Website ก็จะจัดให้มีภาคภาษาอังกฤษด้วย
Process
จัดให้มีการจัดทำคู่มือมาตรฐานในการทำงานเพื่อให้เกิดการทำงานเป็นระบบเดียวกันทำให้สามารถควบคุม คุณภาพของงาน
หัวหน้างานจะต้องหมุนเวียนทำหน้าที่ในการให้การอบรมแก่พนักงานในเรื่องของบัญชีหรือกฏหมายธุรกิจหรือกฏหมายภาษีอากรที่เปลี่ยนแปลง Partnership
สามารถแบ่งพิจารณาออกเป็นสองส่วน คือลูกค้า จัดให้มีการดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิดและมีช่องทางที่ลูกค้าสามารถติดต่อกับสำนักงานได้อย่างสะดวกเช่น E-Mail, Webboard หรือ Direct Line กำหนดตัวบุคลากรที่มีหน้าที่รับผิดชอบและแจ้งให้กับลูกค้าทราบ เพื่อให้เป็น First Contact Point ของลูกค้ากับบริษัทฯ
คู่ค้า / พันธมิตรทางธุรกิจ
ค้นหาจุดเด่นของคู่ค้าและของตนเองที่สามารถนำมาเสริมจุดด้อยของแต่ละฝ่าย เพื่อนำมาสร้างให้เกิด win win situation ให้รีบติดต่อสื่อสารเพื่อสอบถามหรือทำความเข้าใจ หากเกิดข้อเคลือบแคลงสงสัย จะไม่ปล่อยให้ข้อสงสัยค้างคาใจอยู่โดยไม่มีการชี้แจง
หวังว่าท่านคงจะพอมองเห็นภาพของสำนักงานบัญชีแห่งอนาคตของบ้านเราได้แล้วว่าจะเป็นอย่างไร และอย่าลืมว่า ท่านที่เป็นเจ้าของธุรกิจก็ต้องปรับตัวเพื่อรองรับ พัฒนาการของพวกเขาเช่นเดียวกัน
ไม่ให้ใส่ความเห็น